Bienvenue sur notre page de politique de retour. Chez Water Gun, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Conditions de Retour
Délai de Retour
- Vous avez 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour effectuer un retour.
État de l’Article
- Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.
Preuve d’Achat
- Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire pour compléter votre retour.
Processus de Retour
Initiation du Retour
- Pour commencer le processus de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse email contact@water-gun.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Instructions de Retour
- Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions sur la façon d’expédier votre produit.
Expédition du Retour
- Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour les articles de grande valeur. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Remboursements
Inspection et Validation
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Traitement du Remboursement
- Si votre demande de remboursement est approuvée, nous traiterons le remboursement sur votre carte de crédit ou selon le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Échanges
- Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, veuillez nous contacter à contact@water-gun.fr avec les détails nécessaires.
Exceptions
- Certains articles ne peuvent pas être retournés. Cela inclut les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :
- Email : contact@water-gun.fr
- Téléphone : +590690182154
Merci de faire vos achats chez Water Gun. Nous apprécions votre confiance et votre fidélité.